DHL在波兰启动了现代客户服务中心

 行业动态     |      2020-10-23 14:49
  DHL在波兰启动了现代客户服务中心
  DHL国际快递(波兰)正在罗兹建设该国最大的客户服务中心,该中心将提供国内包裹服务。投资额约为500万欧元。拥有150名员工的联络中心是一种创新的解决方案,可提供从下订单到分配某些快递路线的复杂客户服务。
 
DHL国际快递
  DHL联络中心是该公司最近使用创新技术解决方案获得的新客户服务模型的一部分。它基于集中,集成和自动化接收订单的过程,包括在公司与客户之间现有的沟通渠道内。罗兹联络中心将成为首选和主要的联络渠道,在波兰提交的总订单中,有80%以上来自该中心,并实现了复杂的客户服务。
  “新的联络中心使我们能够改善为客户提供服务的流程,直至有效地集中和全面管理流程。DHL国际快递(波兰)董事会主席Tomasz Buras表示,简化罗兹客户服务中心的客户服务在波兰物流公司中是独一无二的。